インターネットに繋がらない・速度が遅い　→　モデムの交換対応

スマホドック２４ネットワーク環境保守は、パソコンを中心にルーターやハブ、無線アクセスポイントなどネットワーク機器の様々なトラブルを解決しています。

今回は、頻繁にインターネットに繋がらなくなったり、WEBサイトの表示速度が遅くなるというトラブルです。

詳しい状況をお聞きしたところ、

「社員5人の事務所内で1人だけインターネットに繋がらなくなったり、共有サーバーにアクセス出来なくなったりというトラブルの頻度が多くなっている」

とのこと。

このような現象はネットワーク機器の電源入れ直し、再起動で改善することが多いのですが、今回も試したところ一時的に解消するものの数日後にまた再発してしまうようです。

そこで技術スタッフが訪問し、事務所内のネットワーク機器を入念に調査、原因と思われる機器を突き止めました。

それがこちら、NTTのVDSLモデムです。

シリアル番号から推測すると12～13年前に製造・設置された物のようです。

こちらのお客様は法人向け光回線をご利用中でしたが、機器の交換手配もスマホドックで手配させて頂きました。

後日、NTTから新しいVDSLモデルが届き、機種も新しくなっていました。

VDSLモデムの交換後はネットワーク接続、スピードともに安定し、快適にご利用頂けるようになりました。

なお、今回の事例は東京都新宿区の法人様で、最寄りの拠点から即日訪問対応させて頂きました。

スマホドック２４ネットワーク環境保守はWindows・Mac問わず、全メーカー、他社購入品でもパソコン・ネットワーク機器のトラブルに対応。
会社のIT機器の質問・相談窓口一本化にお役立て下さい。

※月額保守ご契約者様は障害原因の切り分け・診断までは無料、ハードウェア故障、データ破損等で修理作業が必要な場合は別途有償となります。

ネットワーク環境保守は、

★ 電話やリモートのログインで、ヒアリング対応

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