パソコン/ビジネスフォン/ネットワークサポート

Q&A

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品質

すぐ対応してくれるの?
 まずは電話窓口等でスタッフが対応させていただいております。できる限りお電話で解決できるように心がけております。場合によってリモートで貴社ネットワークにログインをさせていただく場合もございます。
 ご訪問が必要と判断した場合はできるだけ早く作業員を派遣いたします。※目安は当日~3営業日程度
修理して(解決)してくれるの?
ご訪問した時の症状にもよりますが、できる限りその場で解決するよう対応させていただいております。
作業員はどんな人が来るの?
お客様の最寄りの工事店がご訪問させていただきます。できる限り地域に根付いた工事店からご訪問させるよう努めております。
今の仕事をストップしないと作業できないの?
作業内容にもよりますが、お客様のお仕事ができる限り差し支えないよう、お邪魔にならないよう作業員は心がけて対応させていただいております。

契約

契約するにはどうしたらいいの?
「お申込み」から必要事項をご入力いただき、サービス利用約款、定額保守契約条項をご一読のうえ同意するにチェックし、ご入力内容を再度ご確認いただき、送信を押してください。後日弊社より口座引き落とし用の所定書類をご郵送させていただきます。ご記入のうえ、ご返送ください。
いつからサービスが開始されますか?
お客様からのWeb申込があり、弊社でお客様登録が完了し次第、すぐにご利用開始できます。
いつ引き落とされますか?
支払方法はSMBC(口座振替)となります。振替日は毎月27日です。(銀行休業日は翌営業日)
何回でも問合せできるの?
ネットワーク環境保守は5回/月プランと6回~15回/月プランをご用意しております。5回/月プランをご契約のお客様でも、従量課金となりますが、引き続き6回目以降の問合せもお受けいたします。

解約

解約したいけど、すぐにできるの?
可能です。ただし日割り計算等はありませんのでご注意ください。また、ご解約の受付は即日可能ですが、原則として1か月前までに書面でのご通知をお願いしております。ご解約手続きに数日要することがございますのでご了承ください。詳しくは定額保守契約条項 第11条(中途解約)をご覧ください。
返金はあるの?
ありません。ご解約のお申出の時期にご注意ください。
解約後、また申込できますか?
お申し込み可能です。ぜひ、またご利用ください。
訪問のキャンセルは可能ですか?
すでにご訪問しているまたは、お客様先に向かっている場合、当日キャンセルとしてお費用を御請求させていただく場合がございます。作業員が移動前でしたらキャンセル可能です。

サポート

問い合わせはどのようにするの?
「WEB受付」「電話」「チャット」でご対応させていただいております。
相談の予約(時間指定)はできる?
申し訳ございません。予約制度サービスはありません。
相談員の指定はできる?
できる限りご希望に沿えるように努めます。
話し中が多いけど、大丈夫?
ご不便をおかけいたしまして申し訳ございません。時期や時間帯によって混み合う事があります。電話混雑状況の目安をご参考にしていただき、お時間をご調整いただいて、お問い合わせいただけますようお願い申し上げます。

その他

自社が販売したお客様からの問合せは対応はしてくれるの?
第三者のお客様に対してのサービスのご利用についても対応可能です。詳しくはメールにてお問い合わせください。
海外は対応している?
申し訳ございません。対応しておりません。
特殊な機械なんだけど申し込めますか?
お申込み前に一度ご相談ください。
請求書にて振込対応にしたい
誠に恐れ入りますが、口座振替のみの対応とさせていただいております。
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