パソコン/ビジネスフォン/ネットワークサポート

サポート対応の流れ

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問合せ方法について

  • WEB受付

    WEBサイトから障害内容をご連絡下さい。
    最短で折り返しご連絡をいたします。

  • 電話で問合せ

    順次、電話でのお問い合わせになります。

  • チャットで問合せ

    チャットにてお問合せください。

  • オンラインヘルプ

    障害についてのよくある質問をまとめていますのでこちらで解決することが可能です。

混み合う時間について

電話混雑状況の目安

サポートセンターの混雑状況をご案内しております。
時間帯によってはお電話がつながりにくい場合がございます。予めご了承頂きますようお願いいたします。

  • 比較的空いています
  • やや混み合います
  • 非常に混み合います

訪問対応するまでの流れ

  • ヒアリングイラスト

    1.ヒアリング

     サポートセンターにて、障害依頼フォーム・チャット・電話から故障や障害の内容ヒアリング。お電話やメール、もしくはリモートにて障害の対応をさせていただきます。

  • ヒアリングイラスト

    2.訪問の場合は、訪問日の設定

    お客様より内容を確認し、概算の費用と当日現金支払いの旨説明をしたうえで、ご訪問いたします。

  • 車に乗る男性のイラスト

    3.現場にて下見見積

    工事人は再度、状況を現場で確認し、でんわ機まもり隊本部に状況を報告します。

  • 工事イラスト

    4.料金確定、お客様ご了承のうえ工事

    本部は状況を再度精査し、料金を確定させ、お客様に伝えます。了承を得た時点で作業開始の連絡を工事人にします。
    ハード機器の故障の場合は、持ち帰ってから見積りをお出しします。

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